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Il ritardo prolungato del volo si verifica quando l'aereo giunge a destinazione con oltre tre ore rispetto all'orario previsto da contratto.
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In caso di smarrimento o di mancata riconsegna del bagaglio in seguito all'atterraggio o di danneggiamento la normativa comunitaria riconosce un risarcimento fino a € 1200.
La cancellazione del volo si verifica quando un volo, originariamente previsto dalla compagnia aerea e sul quale sia stato prenotato almeno un posto, non viene effettuato.
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